この記事は、仕事がつらい・気持ちに余裕がないと感じている介護職の方に向けて、ストレスの要因と対処法、相談先を解説します。介護はやりがいの大きい仕事ですが、ストレスがたまりやすい現場でもあります。人手不足や人間関係、感情労働など、負担の重なる要因が多いためです。本記事では、ストレスの要因と対処法、相談先、職場でできる取り組みまでを、公的な調査データをもとに2026年6月時点の最新情報で解説します。

この記事でわかること

• 介護職がストレスを感じやすい主な要因
• バーンアウト（燃え尽き症候群）や感情労働の意味
• 今日から始められるセルフケアと考え方の整え方
• 無料で使える相談窓口やストレスチェック制度
• 職場や組織でできる取り組みと、環境を変える選択肢

介護職はストレスを感じやすい仕事

介護の現場では、多くの人が日常的にストレスを感じています。公益財団法人介護労働安定センターの「令和5年度介護労働実態調査」（2024年7月公表）でも、職場の人間関係や業務負荷が悩みとして多く挙げられています。ストレスとどう向き合うかは、介護で長く働くうえで欠かせないテーマです。

大切なのは、「自分が弱いからつらいのだ」と一人で抱え込まないことです。ストレスの多くは、本人の性格ではなく職場の状況や仕事の構造から生まれます。まずは要因を整理し、できることから少しずつ手を打っていきましょう。

介護職のストレスの主な要因

介護職のストレス要因は、職場の状況や仕事の構造に関わるものが中心です。感じ方は人それぞれですが、介護現場でよく挙げられる要因は次のように整理できます。

人間関係は離職理由の上位

人間関係は、ストレスだけでなく離職にも直結しやすい要因です。前述の介護労働安定センターの調査によると、介護の仕事を辞めた人の前職の離職理由は、「職場の人間関係に問題があったため」が34.3％で最多でした。次いで「法人や施設・事業所の理念や運営のあり方に不満があったため」が26.3％と続いています（令和5年度／複数回答）。

一方で、人間関係は改善できる要因でもあります。同じ調査では、離職率が下がった事業所がその理由として「職場の人間関係が良くなった」を最も多く挙げています。

夜勤や身体的負担も見過ごせない

夜勤は、手当などのメリットがある一方で、心身の負担にもなります。生活リズムが乱れやすいためです。夜勤の働き方やメリットについては、夜勤とはの記事もあわせてご覧ください。

バーンアウト・感情労働とは

強いストレスが続くと、心身が限界に近づくことがあります。介護職に関係の深い概念を知っておくと、自分の状態に早く気づきやすくなります。

バーンアウト（燃え尽き症候群）

バーンアウトは、それまで意欲的に働いていた人が、燃え尽きたように意欲を失ってしまう状態です。心身の疲労が蓄積して起こります。1974年に心理学者のフロイデンバーガーが用いた言葉とされ、看護師や介護士など人と深く関わる仕事で起こりやすいといわれます。「以前は楽しかった仕事が急にむなしく感じる」「人に会うのがおっくう」といったサインに注意しましょう。

感情労働と共感疲労

感情労働とは、自分の感情をコントロールしながら相手に合わせて接することが求められる労働を指す考え方です。介護では利用者を優先し、自分の気持ちを抑える場面が多いため、知らず知らずのうちにエネルギーを消耗しがちです。また、つらい状況にある人に寄り添い続けることで、自分まで疲れてしまう「共感疲労」が起こることもあります。これらは真面目で優しい人ほど起こりやすく、決して弱さではありません。

今日からできるセルフケア

ストレスをゼロにすることは難しくても、ためこみにくくする工夫はできます。無理のない範囲で取り入れてみましょう。

考え方を少し整える

「すべて自分の責任」「完璧にこなさなければ」と考えすぎると、ストレスは強まりやすくなります。できなかったことよりできたことに目を向ける、人に頼ることを前提に仕事を組み立てる、といった見方を意識するだけでも気持ちは軽くなります。一人で抱えず、つらさを言葉にして外に出すことが回復の第一歩です。

困ったときの相談先

つらさが続くときは、早めに誰かに相談することが大切です。身近な相手から専門の窓口まで、頼れる先はいくつもあります。

身近な人・職場の体制を頼る

まずは信頼できる同僚や上司に状況を伝えてみましょう。職場に産業医や保健師、EAP（従業員支援プログラム）などの相談体制がある場合は、遠慮なく活用してください。話すこと自体が、気持ちの整理になります。

無料で使える公的な相談窓口

厚生労働省の委託事業として、働く人のメンタルヘルス・ポータルサイト「こころの耳」が運営されています。働く人やその家族が、メンタルヘルスの不調などについて電話・メール・SNSで無料で相談できる窓口です。職場の人には話しにくいことも、外部の窓口なら相談しやすい場合があります。

気持ちが大きく落ち込んでつらいときや、眠れない・食べられないといった状態が続くときは、我慢しないでください。医療機関や公的な相談窓口に頼りましょう。早めに専門家へつながることが、回復への近道になります。

ストレスチェック制度の活用

ストレスチェック制度は、労働者のストレスの状態を調べる検査の仕組みです。結果をもとに自分の状態を客観的に把握でき、希望すれば医師による面接指導につなげることもできます。職場で実施されている場合は、自分の状態を知る機会として前向きに活用しましょう。

職場・組織でできる取り組み

ストレス対策は、個人の努力だけでなく職場全体で進めることが重要です。組織として取り組める例を整理します。

厚生労働省も、介護現場の生産性向上に向けて業務改善やICT・介護ロボットの活用を後押ししています。テクノロジーの導入は、職員一人ひとりの負担を減らすうえでも有効な手段です。

どうしても合わないときは環境を変える選択も

さまざまな工夫をしても状況が改善しない場合、職場の環境そのものが合っていない可能性もあります。我慢を続けて心身を壊してしまう前に、環境を変えることも前向きな選択肢の一つです。

同じ職場内での部署異動を相談したり、思い切って転職を検討したりすることで、状況が大きく変わることもあります。働きながら次を探す進め方は在職中の転職、退職を伝える時期の考え方は退職を伝えるタイミングの記事が参考になります。自分が無理なく働ける場所を選ぶことは、けっして逃げではありません。

管理職が部下のストレスに気づき支える関わり方

主任やリーダーが早めに兆しに気づけるかどうかで、部下の離職は大きく変わります。ストレスは本人より周囲が先に気づくことも多いためです。日々の関わりで使える声かけと、自施設の体制を点検するチェックリストを示します。

負担を抱える部下への声かけ例

追い詰める質問ではなく、状況と気持ちを切り分けて聞くのがコツです。次のように言い換えると、本人が話しやすくなります。

• 「最近どう？」より「今いちばん手が回らないのはどの時間帯？」と具体的に聞く
• 「がんばって」より「ここは私が引き取るから、一つ手放そう」と負担を実際に減らす
• 「気にしすぎ」ではなく「そう感じて当然の場面だったね」と受け止める
• 看取りやクレームの後は「あの対応、つらかったよね」と一言ねぎらう

職場のストレス対策 自己点検リスト

次の項目を自施設に当てはめ、できていない点から手を打ちましょう。

• 残業・有給の取得状況を月単位で把握しているか
• 悩みを話せる面談や相談ルートが整っているか
• ハラスメントの相談窓口とルールを職員に周知しているか
• 看取りや急変の後にチームで振り返る場があるか
• 記録や移乗などの負担をICT・機器で減らせていないか

人間関係の改善は離職率の低下に直結します。前述の調査でも、離職率が下がった事業所は「人間関係が良くなった」を最多の理由に挙げています。部下のストレスに早く気づき、負担を実際に減らす関わりが、人材の定着につながります。介護現場の負担軽減や処遇の動向は、厚生労働省の介護・高齢者福祉のページもあわせてご確認ください。

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まとめ

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介護職のストレスは、人手不足や人間関係、感情労働など、多くが職場の状況から生まれるものです。バーンアウトや共感疲労のサインに早めに気づき、セルフケアや相談、職場の取り組みを組み合わせて対処していきましょう。一人で抱え込まず、信頼できる人や「こころの耳」などの窓口を頼ることが大切です。どうしても合わないときは、環境を変える選択も含めて、自分が心身ともに健やかに働ける道を選んでください。